Politika privatnosti

aibiznis.me shvata privatnost ozbiljno. Ova politika objašnjava koje podatke prikupljamo, kako ih koristimo i kako ih štitimo. Korišćenjem platforme prihvatate uslove ove Politike privatnosti.

1. Rukovalac podacima

Rukovalac ličnim podacima je aibiznis.me. Za sva pitanja u vezi zaštite podataka možete se obratiti na: podrska@aibiznis.me

Napomena: Plaćanje pretplate obrađuje Paddle (Paddle.com Market Limited) kao Merchant of Record, u skladu sa sopstvenom politikom privatnosti.

2. Koji podaci se prikupljaju

Podaci o vlasniku biznisa (Korisnik platforme):

• Ime i prezime vlasnika
• Email adresa (za prijavu i komunikaciju)
• Broj telefona vlasnika
• Naziv i delatnost biznisa
• Podaci o korišćenju platforme (broj rezervacija, poruka, klijenata)

Podaci o krajnjim klijentima biznisa (CRM podaci):

• Ime i prezime klijenta
• Broj telefona klijenta (primarno za WhatsApp komunikaciju)
• Historija rezervacija i posjeta
• Napomene i oznake koje vlasnik biznisa unese u sistem

Tehnički podaci:

• IP adresa i informacije o pretraživaču (za sigurnost i prevenciju zloupotreba)
• Logovi aktivnosti u sistemu (za tehničku podršku)

3. Svrha i pravni osnov obrade

Podaci se obrađuju isključivo u sljedeće svrhe:

• Pružanje usluge: Automatizacija rezervacija, slanje podsjetnika i potvrda klijentima biznisa putem WhatsApp-a
• Upravljanje nalogom: Autentifikacija, naplata, korisnička podrška
• Komunikacija: Obavještenja o sistemu, izmjenama usluga, sigurnosna upozorenja
• Poboljšanje usluge: Agregatna, anonimizovana analitika korišćenja (bez identifikacije pojedinaca)

Ne koristimo vaše podatke za prodaju trećim stranama, ciljano reklamiranje niti bilo kakvu svrhu izvan gore navedenih.

4. Podaci o telefonskim brojevima i CRM podaci

Brojevi telefona klijenata biznisa prikupljaju se isključivo u svrhu slanja automatizovanih WhatsApp poruka (potvrde termina, podsjetnici, follow-up). Ovi podaci:

• Čuvaju se u encrypted bazi podataka na serveru u EU
• Dostupni su samo vlasnikima naloga čiji su klijenti
• Administratori platforme im mogu pristupiti isključivo radi tehničke podrške, uz evidentiranje pristupa
• Ne dijele se ni sa jednom trećom stranom bez izričitog pristanka
• Brišu se unutar 30 dana od zatvaranja naloga biznisa, na zahtjev

5. WhatsApp komunikacija

Platforma šalje WhatsApp poruke krajnjim klijentima u ime biznisa koji koristi platformu. Vlasnik biznisa je odgovoran za pribavljanje pristanka od svojih klijenata za primanje ovakvih poruka. aibiznis.me nastupa kao tehnički obrađivač podataka (data processor) u ovom procesu, a ne kao rukovalac.

6. Dijeljenje podataka s trećim stranama

Podaci se ne prodaju ni ne iznajmljuju trećim stranama. Ograničeno dijeljenje postoji isključivo sa:

• Paddle — procesor plaćanja (podaci potrebni za naplatu)
• Hosting provajder — infrastruktura za čuvanje podataka (EU region)
• Resend / Nodemailer — slanje transakcijskih email obavještenja

Svi navedeni pružaoci usluga su obavezani ugovorima o obradi podataka u skladu sa primjenjivim propisima.

7. Čuvanje podataka

• Podaci o nalogu: čuvaju se dok je nalog aktivan + 90 dana nakon zatvaranja
• CRM podaci (klijenti biznisa): brišu se zajedno sa nalogom, ili na izričiti zahtjev
• Logovi sistema: maksimalno 6 mjeseci
• Podaci o plaćanju: čuvaju ih Paddle, prema njihovoj politici

8. Vaša prava

Imate pravo na:

• Pristup — zahtjev za kopiju vaših podataka
• Ispravku — ispravku netačnih podataka
• Brisanje — zahtjev za brisanje podataka ("pravo na zaborav")
• Prigovor — na određene načine obrade
• Prenosivost — primanje podataka u mašinski čitljivom formatu

Zahtjeve šaljite na: podrska@aibiznis.me. Odgovaramo u roku od 30 dana.

9. Kolačići (Cookies)

Koristimo minimalne, neophodne kolačiće za:

• Održavanje sesije prijave (JWT token u localStorage)
• Pamćenje jezičkih preferencija

Ne koristimo kolačiće za praćenje ili reklamiranje.

10. Sigurnost podataka

Implementiramo sljedeće sigurnosne mjere:

• Sve lozinke su hash-ovane (bcrypt)
• Komunikacija je šifrovana (HTTPS/TLS)
• Pristup bazi podataka ograničen je na aplikacijski sloj
• Redovne sigurnosne kopije podataka
• Praćenje pristupa administratora CRM podacima

11. Izmjene politike

O značajnim izmjenama ove politike obavijestićemo vas putem email-a najmanje 14 dana unaprijed.

12. Kontakt

Za sva pitanja o privatnosti: podrska@aibiznis.me