Politika povraćaja novca

Ova politika objašnjava uslove pod kojima odobravamo povraćaj novca za pretplate na platformu aibiznis.me. Plaćanje se obrađuje putem Paddle (Merchant of Record), a povraćaji se procesiraju kroz Paddle sistem.

1. Garancija na prvu pretplatu — 7 dana

Ako niste zadovoljni platformom, možete zatražiti puni povraćaj novca za prvu plaćenu pretplatu pod sljedećim uslovima:

• Zahtjev se podnosi unutar 7 kalendarskih dana od datuma prve naplate
• Radi se o prvoj pretplati na vaš nalog (ne primjenjuje se na obnove)
• Zahtjev se šalje na podrska@aibiznis.me sa predmetom "Zahtjev za povraćaj"

Povraćaj se procesuira unutar 5–10 radnih dana, zavisno od vaše banke ili kartičnog operatera.

2. Povraćaj zbog tehničke neispravnosti

Ukoliko platforma nije bila dostupna ili ispravna duže od 72 uzastopnih sati u toku naplatnog perioda, imate pravo na:

• Proporcionalni kredit na sljedeći naplatni period (za nedostupnost između 72h–7 dana)
• Puni povraćaj tekućeg perioda ako nedostupnost traje duže od 7 dana

Zahtjev je potrebno podnijeti u roku od 14 dana od kraja incidenta, uz opis problema. Tehničke smetnje uzrokovane eksternim servisima (WhatsApp/Meta, Google) isključene su iz ove klauzule, u skladu sa odredbama iz Uslova korišćenja.

3. Slučajevi kada se povraćaj ne odobrava

Povraćaj novca nije moguć u sljedećim situacijama:

• Obnove pretplate (automatska naplata za naredni period)
• Nakon isteka 7-dnevnog garancijskog roka za prvu pretplatu
• Nalog je suspendovan zbog kršenja Uslova korišćenja (spam, zloupotreba)
• Smetnje u radu WhatsApp integracije uzrokovane promjenama Meta/WhatsApp pravila
• Dodatne usluge (add-ons) koje su već aktivirane i iskorišćene
• Jednokratne usluge (npr. Izrada web sajta) nakon početka rada

4. Otkaz pretplate

Pretplatu možete otkazati u bilo kom trenutku iz podešavanja naloga ili kontaktiranjem podrške. Otkaz stupa na snagu na kraju tekućeg naplatnog perioda — do tada zadržavate pun pristup svim funkcijama. Nakon otkaza ne vrši se naredna naplata.

Otkaz ne rezultira automatskim povraćajem za tekući period, osim ako je ispunjen jedan od gore navedenih uslova.

5. Postupak podnošenja zahtjeva

Za podnošenje zahtjeva za povraćaj novca:

• Pošaljite email na podrska@aibiznis.me
• Naslov emaila: "Zahtjev za povraćaj — [naziv vašeg biznisa]"
• U tijelu navedite: razlog zahtjeva, datum naplate i email adresu naloga

Odgovaramo na sve zahtjeve unutar 2 radna dana. Povraćaj se procesuira direktno od strane Paddle-a na originalni način plaćanja.

6. Mjerodavno pravo

Ova politika je sastavni dio Uslova korišćenja. U slučaju nesaglasnosti, primjenjuju se opći Uslovi korišćenja.

7. Kontakt

Za pitanja o povraćaju novca: podrska@aibiznis.me